導讀：5月25日，國內玩具零售商和代理商凱知樂，將際知名玩具店品牌FAO Schwarz引入中國，亞洲首家精品玩具旗艦店落戶北京國貿商圈。值得關注的是，這一次的落戶創造了國貿的最大單體玩具店的記錄。

      傳統玩具市場大幅收縮，孩之寶、美泰這樣的國際巨頭玩具公司也因此受到了影響，玩具反斗城在北美的破產更是預示著玩具線下零售在一定程度上出現了行業瓶頸。但FAO為什么會選擇在行業寒潮中選擇“逆風而行”呢？

      國內市場有望見證玩具零售的“第二春

      作為增速最快的新興市場，中國內地的銷售增量一直都有足夠的潛力，隨著國內家庭的消費能力和理念的穩步提升，再加持上諸多國際品牌布局國內，玩具行業在中國有了“第二春式”的增長。

      《2019年中國玩具和嬰童用品行業發展報告》顯示，2018年中國玩具零售規模達到了704.8億元人民幣，同比增長9%。無論是市場基數，還是市場的增量都足以讓凱知樂和FAO進行一次大膽的嘗試。

      國家政策的出臺以及消費群體年輕化造就了國內不減反增的市場現狀，但相較于國際市場，國內的“大蛋糕”還沒有成型的分配機制，誰能更早的搶占市場，就意味著更深刻的消費烙印。成熟市場的先進理念和新興市場的行業經驗的結合，是得益雙方的戰略共享。

      敢于直面“風口”，變革零售

      正所謂“處在風口上，豬也能飛起來”，作為零售業來說，如今的風口一定是交互式的體驗。盡管線上渠道來勢兇猛，不斷地搶占市場份額，但線下零售門店帶來的體驗感是不可取代的。所以相比于樂高在線下的門店，凱知樂打造了一個更多元化的門店，與其將其稱之為玩具店，不如說它更傾向于線下的體驗店。

      線下零售的模式已經從對貨的服務轉變為了對人的服務，尤其在“精神消費”類上表現的尤為突出。沉浸式的互動體驗能夠最大限度的引起消費者的興趣，也能更好的達成購買的意愿。深諳其道的凱知樂并沒有將自身的戰略向線上靠攏，而是將線下的優勢發揮到了極致。未來的一段時間內，我們可以將其理解為線下零售的變革趨勢。

      體驗式零售打開新世界的大門

      當然，體驗感和服務不僅僅是來自于場景，更來源于人。人對人的服務會逐漸的成為線下零售的重要組成部分。凱知樂為了將服務和體驗感都做到更好，精心打造了一支20多人的體驗團隊，包括玩具士兵、玩具體驗員，負責和潛在消費者的互動、溝通。不過和我們想像的不同，這20多人的團隊并不以達成購買為第一目的，凱知樂國際執行董事及中國董事總經理仲梅認為，“消費者需要的不僅是一個玩具，而是一種快樂的體驗。”當體驗感上升的時候，購買就成為必然。尤其是當孩子們在門店中癡迷于某一種玩具的時候，父母將其買下來的概率是非常大的。

      這對玩具行業有很好的借鑒意義。隨著科技的發展，商場中出現的不再是簡單的毛絨玩具、積木玩具?？萍碱惡虸P類的玩具搶占了更多的風頭，很多玩具的玩法和其背后的故事都需要這樣的團隊來為消費者“引路”。如果玩具的附加內容可以具有足夠的吸引力，那消費者愿意為其買單的價格也會遠遠地超過玩具本身的價值。

      規?；⑦B鎖化賦予零售新的挑戰

      當線下門店的玩具種類足夠多的又能有更好的體驗的時候，那消費者們又何必面對網絡上的“圖片誘惑”呢？這就促使著零售行業趨于規?；?，除了FAO，在凱知樂的門店中，我們可以看到像樂高、銀輝、MGA這樣的知名玩具品牌。品類的增加不僅意味著平臺的擴展，隨機消費的可能性也就會越大。

      據透露，國貿旗艦店只是凱知樂在國內的第一步布局，隨后會開設第二家旗艦店以及規模稍小一些的中型門店。這樣的戰略布局并不是首次出現在中國市場上。被印度首富收購的哈姆雷斯也曾嘗試在中國市場形成一定的連鎖規模，目前來看，這樣的做法是符合市場趨勢的，但方案落地后能否根據實際情況做出相應的調整才是更重要的。

      文章來源：玩具前沿